A Day In The Browser Of…

Social networks zijn mijn levensader. Niet alleen voor de lol met mensen die ik ken, half ken of denk te kennen, maar ook omdat ik via de diverse netwerken wordt gevoed met tientallen links naar interessante websites. Punt is alleen dat ik de sites wel allemaal open, maar er niet altijd aan toe kom om ze tot me te nemen. Nu dan, ik loop ze even met je door. Welke websites staan op dit moment open? Klik de titels om de sites te bezoeken.

Google Wave for Project Management
Een van Googles laatste lanceringen is Google Wave. Google Wave is een poging van Google om onze wens tot online collaboration in een applicatie te vatten, die wellicht leidt tot een standaard voor een nieuwe manier van online communicatie. Maar iedereen is nog een beetje aan het zoeken welk ultiem gebruiksgemak het gaat brengen. Op deze site wordt een poging gedaan om aan te geven hoe Google Wave is in te zetten voor projectmanagement

Effective Signup Process
Ik werk bij een social media bureau waar ook interaction guru’s werken. Een artikel dat mij wijst op de vier elementen van een effectief community signup process ga ik zeker even lezen. Al was het maar om een discussie aan de lunchtafel te doen kantelen:)

Looking for Mr. Li
Een mooi project van de VPRO en de Wereldomroep waarin wordt bericht over de zon- en schaduwkanten van globalisering, met de Chinese expansie als rode draad. Deze link kreeg ik overigens via mijn echte netwerk op het NPOX-congres.

De top 50 realtime web startups
Het realtime web – wat gebeurt er nu?! – is een ontwikkeling die me zeer aanspreekt. Een blog van een jaar oud doet niet ter zake. De ontwikkelingen gaan zo hard. Maar hoe breng je voor de not so real time internetter ook meerwaarde in de hectiek op het web?

Introducing listbrowser
Twitter biedt sinds kort de mogelijkheid om lijsten aan te leggen van Twitter-gebruikers rondom bepaalde zelf te kiezen thema’s. Het aantal lists is na een dag al niet meer te tellen, dus de eerste behoefte is dan natuurlijk een listbrowser. Deze is gebouwd door Dave Winer, maar is eigenlijk meer het afsnijden van een bocht dan echt dat het echt vernieuwend is.

6 Innovative Ways Businesses are Capitalizing on Foursquare
Al eerder schreef ik over de mogelijkheden van Foursquare voor lokale ondernemers. Op deze pagina een leuk overzicht van meer mogelijkheden voor de kleine horeca-ondernemer.

Six Social Media Trends for 2010
Wat zijn de ontwikkelingen in social media? Voorspellingen voor volgend jaar zijn altijd leuk om te lezen. Over mobile, sharing en social media policy bij grote bedrijven.

5 Ways to Promote Your Facebook Fan Page
Ik hou van tips en tricks. En aangezien Facebook hard op weg is om de Albert Heijn van de social networks te worden, raad ik veel klanten ook aan om in ieder geval zich eens te verdiepen in de mogelijkheden van Facebook om je doelgroep te bereiken. Als je dit artikel leest, lijkt het simpel, maar als je niet weet hoe het werkt, wordt het nooit wat met je Facebook Fan Page! Deze link vond ik via LinkedIn zoals je kunt zien.

YouTube Direct
Echt de allernieuwste streek van Google. YouTube Direct biedt je als bedrijf de mogelijkheid om een full-flex user generated video-applicatie te integreren in je site, inclusief workflowmanagement. Get it now!

Top 10 Tips For New Twitter Users
Zelf zit ik al een kleine drie jaar op Twitter. Maar nog steeds is het wel eens lastig om mensen de lol ervan uit te leggen. Dus elke Twitter for Dummies-lijstje bekijk ik altijd even om te zien hoe anderen proberen de non-believers te overtuigen. Deze komt overigens van de geleerden van het Center of New Media Studies. Een heel ander lijstje is door Guy Kawasaki opgesteld. Ook leuk!

Don’t Annoy Facebook Friends Who Don’t Get It, Use Selective Twitter
Omdat inmiddels alle netwerken aan elkaar gekoppeld zijn stuur ik mijn foto’s van Mobypicture naar Flickr, Plaxo, Twitter, Posterous, Facebook en mijn eigen blog. Dat kan ook met Twitter. Maar als je je tweets linea recta naar Facebook pompt, ben je toch niet echt aanwezig, vinden sommige van je vrienden. Hoe dat wat subtieler aan te pakken lees je hier.

Frans Duijts – Lieveling
Ah, eindelijk een eigen productie! André Hazes is alive! De meest recente site die we met Headline Interactive hebben opgeleverd. Een WordPress-site die we voor de TROS hebben ontwikkeld om de Sterren Awards te promoten en het publiek de mogelijkheid te bieden om mee te stemmen op zijn favoriet.

Creëer deelbare content

Vaak zeg ik tegen klanten en wie het maar wil horen dat als ze grote groepen mensen, liefhebbers, fans willen bereiken, dat ze dan shareable content moeten aanbieden op internet. Omdat steeds meer mensen connected zijn, zijn ze steeds meer geneigd om goede content te delen met anderen.

Soms verwijs ik naar die tijd van Koot en Bie op zondagavond. Dat was een tijdperk waarin je vrijwel zeker wist dat de mensen uit jouw ‘peergroup’ het ook hadden gezien, en kon je er de volgende dag met elkaar over praten op schoolplein of bij koffie-automaat. Nu is iedereen always connected en door de enorme hoeveelheid beschikbare content zien we allemaal wat anders als we online zijn. Om er toch over te kunnen praten, deel je datgene wat je raakt of opwindt of anderszins beroert.

Creëer als contentleverancier dus deelbare content als je wilt dat je stem wordt gehoord of je video wordt gezien. Niet alleen zal een object dat gedeeld kan worden via weblogs, Twitter of Facebook vrij snel een grote groep mensen (vrienden van vrienden van vrienden) bereiken, tot vandaag wezen de zoekresultaten in Google ook uit dat een bericht op Twitter hoog in de zoekmachines eindigde. Traditional SEO – eat your heart out!

Tot vandaag zeg ik, want op 21 oktober 2009 hebben zowel Microsoft als Google een deal gesloten met Twitter om alles wat we met zijn allen twitteren zo te gaan indexeren dat het waardevol wordt voor iedereen. Dus ook voor de Twitter-non-believers. Dit houdt in dat Microsoft real-time zijn zoekresultaten actualiseert aan de hand van de Twitter-zoekresultaten. Wat het speciaal maakt echter is dat Bing (Microsoft’s antwoord op Google Search) niet alleen op basis van tijdstip (recentelijkheid) maar ook op basis van relevantie tweets gaat tonen. Relevantie betekent in dit geval bijvoorbeeld: hoe vaak wordt een tweet opnieuw gepost, oftewel geretweet.

Aan de ene kant onderbouwt dit mijn motto van de noodzaak van shareable content. Als Google en Micosoft nu gelijktijdig deals sluiten met Twitter, dan is het van belang dat jouw content dus ook over Twitter stroomt. Aan de andere kant geeft het mijn verhaal van deelbare content wel een extra dimensie, die een drempel kan opwerpen. Je content moet niet alleen eenvoudig deelbaar zijn over Twitter, maar het moet ook nog van zo’n relevantie zijn dat men bereid is dit te retweeten, anders kan je die koppositie in de zoekresultaten wel vergeten…

Ken het krachtenveld op internet

Internet is veranderd sinds de opkomst van Web 2.0. De ontwikkelingen op internet zijn te vatten in een aantal principes: die van collaboration, participation, reputation en transparency.

Collaboration
Recente ontwikkelingen op internet maken het mogelijk dat mensen op een eenvoudige manier met elkaar kunnen samenwerken. Dit uit zich onder meer in gezamenlijke kennisverwerving via de structuur van een wiki. Wikipedia is de standaard op dit vlak. Naast kennisverwerving kan ook de praktische samenwerking in projecten geheel anders worden georganiseerd. Mensen kunnen via allerlei websites en online applicaties gezamenlijk doelen bereiken. Hierbij maakt het zelfs niet uit of men in dezelfde tijdzone werkt of aan de andere kant van de wereld.

Participation
Door de openheid van netwerken als Twitter, Hyves en Facebook is de mogelijkheid tot participatie in discussie, nieuwsvorming en samenwerkings-projecten enorm toegenomen. Bij jongeren uit zich dit door de veel uren die ze doorbrengen op Hyves. Resultaat van deze vorm van participatie is dat veel jongeren zich sneller op hun gemak voelen in een sociale omgeving en daardoor eenvoudiger hun steentje bijdragen in een community van gelijkgestemden. Generation Y, zo wordt de online generatie wel genoemd. Het is goed om te beseffen dat in 2010 de omvang van Gen Y het nog werkende deel van de babyboomers zal overtreffen. Dit zijn de mensen die de komende jaren in grote getale de arbeidmarkt op komen.

Reputation
Er zijn meerdere redenen waarom internetgebruikers voornoemd gedrag vertonen. Dit loopt uiteen van tijdverdrijf tot geldingsdrang. Bij de introductie van allerlei rating- en review-technieken op diverse communitysites bleek echter dat ‘online reputatie’ een belangrijke drijfveer vormt voor het actieve participerende gedrag online. Degene met de meeste stemmen, de meeste comments, de meeste diggs, de meetse retweets staat bovenaan op de ladder. En het maakt niet of dit in een kleine community van tien personen is (een Hyvesgroep) of van honderdduizenden (de Nederlandse Twittercommunity).

Dit gedrag wordt overigens niet alleen door individuen vertoond maar ook steeds meer door bedrijven en merken. Als je niet genoemd wordt is er iets mis. Individuen voelen zich goed als ze online een goede reputatie hebben, bedrijven zijn zelfs genoodzaakt in de online communities een naam op te bouwen.

Transparancy
De tijd van een gecontroleerd eigen domein op internet is voorbij. Informatie wil vrij zijn. Informatie is overal vrijelijk beschikbaar. En als je niet zelf de informatie verstrekt doet iemand anders het wel. Dit leidt bij heel veel partijen (bedrijven, organisatie, individuen) tot een grote vorm van transparantie. Alleen de succesverhalen publiceren en het falen verdoezelen is onmogelijk in deze tijd. De internetgebruiker verwacht ook het hele verhaal te horen. En met de opkomst van Twitter en andere microbloggingservices worden de verhalen ook realtime gedeeld. Dit geeft internetgebruikers het goede gevoel altijd op de hoogte te zijn, continu geinformeerd. Je bent er live bij. Of het nou de Tour de France is, de begrafenis van Michael Jackson, een ontsporing in Viareggio of een hele kleine persoonlijke belevenis van een online friend.

Advies: kijk eens naar je eigen aanwezigheid op internet en vraag je af of je gebruik maakt van deze nieuwe krachten op internet. Zo niet, onderneem dan nu actie!

Social media en de belastingadviseur

Deze post is eerder geplaatst op FISCALIO.nl

Ervaren fiscalisten zijn nog niet erg actief in de sociale netwerken, zo schreef Martijn Betgem in een artikel over de Social Network Fiscalist. De redenen hiervoor zijn divers, maar komen vooral neer op het bekende gezegde ‘Onbekend maakt onbemind.’ En dat is jammer, want het gebruik van sociale media kan de fiscalist zeker diensten bewijzen. Uitgangspunt bij het gebruik van social media is voor vrijwel alle gebruikers communicatie en interactie, die kan leiden tot bijvoorbeeld kennisverwering of een vergoting van je netwerk. Dit laatste geldt zeker voor het zakelijk gebruik van social media. En in de wetenschap dat je doelgroep zich ook steeds meer op sociale netwerken bevindt, is het niet moeilijk om te begrijpen dat je je potentiële klanten daar kan vinden.

In Amerika is een grote franchiseclub van fiscalisten genaamd H&R Block erg actief in social media. Zij tonen aan dat wachten niet meer hoeft, maar dat de huidige online netwerken voldoende mogelijkheden (lees: nut) bieden om je als fiscalist te profileren en je klanten te helpen.

H&R Block is een franchiseformule voor belastingadviseurs. Omdat het bij belasting-adviseurs ‘alleen maar’ over belastinginformatie gaat, ligt het zwaartepunt van hun werk rondom april als iedereen aangifte moet doen. Maar door het jaar heen, zijn er genoeg aanknopingspunten om met de belastingbetaler in contact te komen. Rond september is het bijvoorbeeld interessant om mensen te wijzen op de de belastingvoordelen in relatie tot opleidingen. Zo zijn er vele thema’s waarmee je als fiscalist het hele jaar door je klanten kunt blijven informeren.

H&R Block zet diverse sociale platformen in om de communicatie en interactie met haar klanten te verbeteren. Zo creëren ze multiple touchpoints per jaar.

- Twitter wordt ingezet voor Customerservice, voor luisteren en voor interactie. Nu ze meer dan tweeduizend volgers hebben kunnen ze Twitter ook proactief gaan inzetten voor promotie van (nieuwe) diensten. Als ze dit goed doen, dan zullen die tweeduizend volgers op Twitter de boodschap voor je uitdragen door middel van een zogenaamde retweet, waarmee hún volgers ook geïnformeerd worden. Vroeger noemden we dit viral marketing. En zodra een belastingbetaler met de fiscalist via Twitter in gesprek gaat, zullen vele anderen dit gesprek kunnen volgen door de openheid van het systeem. Dit leidt tot grotere naamsbekendheid.

- Yahoo Answers wordt door H&R Block ingezet om hun belangrijkste asset – namelijk de 100.000 taxprofessionals – aan de wereld te tonen. Een actieve groep adviseurs heeft inmiddels ruim 6.000 vragen beantwoord op Yahoo Answers. Hiermee bewijzen ze een dienst aan de belastingbetaler wat het algemene profiel van de fiscalist goed doet, in het bijzonder die van de H&R-fiscalist.

- Tweetups (Twitter Meetups): Er zijn via Twitter al vele bijeenkomsten georganiseerd waar de adviseurs mensen echt ontmoeten en face to face advies geven en vragen beantwoorden. Het belangrijkste doel van al deze sociale activiteit is het verbeteren van de interactie met de klant.

Nu denk je wellicht als fiscalist: Als ik dit allemaal gratis moet weggegeven, waar haal ik dan mijn inkomsten nog vandaan? Ik kan je vertellen dat door de enorme groei van het gebruik van sociale media de belastingbetaler altijd wel ergens iemand vindt die zijn eerste prangende vragen kan beantwoorden. Als jij diegene bent, heb je grote kans dat na het gratis advies een klant bij je langskomt om zijn hele belastingadvies door je te laten uitvoeren. Geef de basics gratis weg, en je zal verdienen aan de langdurige relatie die je vervolgens opbouwt met een enthousiaste follower.